評価制度の２つの意味

現在、会員のトリミングサロン様で評価制度の作成を進めています。

スタッフ数が増加してきたため、客観的な指標での、
給与・賞与決定の仕組みが必要になってきました。

評価制度を作成する場合には、
「技術面の指標」と「マネジメント面の指標」の２つの軸で考えます。

「技術面の指標」とは、

・プードルのカットコースを１人で最後までできる
・プードルのカットコースを●分以内にできる

などの個人の技術部分に焦点を当てる指標です。


一方、「マネジメント面の指標」は、

・サロンの売り上げを意識した計画作りができる
・新人教育ができる

など、組織への貢献部分に焦点を当てる指標です。
主に役職者が実施している業務内容に当たります。


人数が増え、勤続年数が長くなってくると、
「技術面の指標」のみでは、評価の限界が出てきます。

これは、ある程度の実力がつくと、
技術面では大きな差が出なくなるからです。

技術面以外での評価項目がないと、
トリマーさん達の次の目標設定ができなくなります。


技術面以外での評価項目について
改めて考えてみられてはいかがでしょうか？

リピートする新規客の特徴とは？

現在、会員トリミングサロン様で、
１年間の新規客のその後のリピート状況を追う調査しています。


調査すると犬種・来店経路別で、
その後のリピート状況が変わることが分かってきました。


忙しく継続的に新規客が来るサロンでは、
なかなか上記の把握をしていないことが多いと思います。

リピートしていただける新規客は

どのような特徴か？
どの来店経路で来ているか？
どの地域から来ているか？
どの犬種か？
どのコースを選んでいるか？

など、指標となる数値を把握していくことが重要だと感じます。

８月以降は予約が落ち着くサロン様も多いと思います。
この時期に１度半年の振り返りをしてみてはいかがでしょうか？

携帯メール会員制度

会員のサロン様で力を入れている取組みの１つに、
「携帯メール会員制度」があります。

飲食店などではよくある制度ですが、
トリミングサロンではまだまだ普及しているとは言えません。

携帯メール会員制度のメリットは

１）低コストでの運用
２）配信までのスピード感
３）細分化した情報発信

の３つがあげられます。


１）低コストでの運用

配信システムは専門業者様が提供しているものを
利用することが多いのですが、ほとんどが月額数千円程度でできます。

また、１通あたりの配信料もかかりませんので、
１ヶ月に何通送っても費用はかかりません。


２）配信までのスピード感

従来は飼主様への能動的な情報発信というと、
DMが代表的ですが、発送部数やデータ作成などを考えると、
実施の決定から実際の配信までに時間がかかることがほとんどでした。

携帯メール配信ですと、文面を作成してすぐに配信・・・と、
非常にスピード感を持って実行できます。

反響もすぐに分かりますので、やりがいもある仕組みと言えます。


３）細分化した情報発信

配信システムの多くが、飼主様の登録情報に基づいて、
配信内容を変えることが可能です。

例えば、犬種を登録してもらえば、犬種別の内容を、
年齢を登録してもらえば、年齢別の内容など、

飼主様１人１人に応じた内容での情報発信が可能です。
その分、反響率が高くなることも特徴です。


ただし、携帯メール会員制度は、
会員数があってこその制度です。

会員を増やすには時間がかかりますので、
早く始めることが重要です。

HPの重要性

HPに関するご質問をよくお受けします。

最も多いのが、どんなコンテンツ（ページ内容）を作ればよいか？というものです。

しかし、最も大事なのは、何のためにこのコンテンツを設置するか？ということです。

他店にはこんなページがあるから、誰かにこのページがあるといいと言われたから、

というような考えではなく、「このページで何を伝えたいか？」という目的が大事だと思います。

サロンによって設置すべきコンテンツは異なりますが、HPの目的は大きく分けると２つあります。

１つ目は、トリミングサロンの存在の告知です。

自店の存在を知らない方に自店の存在を知っていただくと共に、他店との違いや、自店の特徴などを伝えることが目的です。

２つ目は、既存客とのコミュニケーションの場です。

既に来店された飼主様に情報を提供したりなど、繋がることを目的とします。

多くの会員様のHPを分析した結果、平均して３ページ程度しか見られていないことが分かりました。どんなに多くのページを作ろうとも、見られるのはその中のたった３ページ程度なのです。

各ページにしっかりと目的を持たせて、HPを作らないと伝えたいことが伝わるHPにはなりません。

一度、自店のHPを振り返ってみてください。

リピートのための事前期待値の把握

始めて行く飲食店をどのように探すでしょうか？

雑誌に載っていた、誰かに聞いた、ネットで見たなど、前を通ったことがある、

など様々な方法があります。

どの方法であっても、行く前に持っている「期待感」があります。

その期待感を上回る、もしくは同等であれば、次回も行こうと思えるのではないでしょうか？

トリミングサロンも同様です。

始めて来店するお客さんが、自店にどういった期待値を持って来られているかを把握し、

その期待値を超えることが次回以降のリピートにつながります。

事前期待値を把握する方法にはいくつかありますが、最もベーシックな方法は、

問診票で自店を知った経路を聞くというものです。

紹介であれば、どのように紹介されたかの紹介コメントを書いていただくのも大事です。

自分達は「技術で選んでもらっている」と思っていても、実際は、「スタッフの人柄」が選択基準となっていることもあります。

このように、自分達が思っている、お客様が自店を選んでくれている理由と、
お客様が自店を選んだ理由には、ギャップが生じることがよくあります。



リピート客を増やすために、事前期待値の把握を行いましょう。