2018年12月23日日曜日

前向きな表現

北野です。

会員様では色々な取組をされていますが、
院長以外のスタッフの参加姿勢により、
過ごす時間の密度が異なります。

取組自体の回し方にも工夫は必要ですが、
最も簡単なのは、
取組の名称を前向きな表現に変えることです。

例えば、
クレームであれば「ハッピーコール」という名称に

・自分たちが気づいていない問題点に気づかせてもらえた
・改善すれば誰かの幸せにつながる
という観点で


ミーティングであれば「未来会議」という名称に

・ミーティングは未来に関して話し合うことである
・未来に繋がる取組を考える
という観点で

というようにです。

取組が増えてくると、
ネガティブな感情を持つスタッフも出てきます。

是非、ネーミングにも工夫をしてみてください。