北野です。
会員様では色々な取組をされていますが、
院長以外のスタッフの参加姿勢により、
過ごす時間の密度が異なります。
取組自体の回し方にも工夫は必要ですが、
最も簡単なのは、
取組の名称を前向きな表現に変えることです。
例えば、
クレームであれば「ハッピーコール」という名称に
⇒
・自分たちが気づいていない問題点に気づかせてもらえた
・改善すれば誰かの幸せにつながる
という観点で
ミーティングであれば「未来会議」という名称に
⇒
・ミーティングは未来に関して話し合うことである
・未来に繋がる取組を考える
という観点で
というようにです。
取組が増えてくると、
ネガティブな感情を持つスタッフも出てきます。
是非、ネーミングにも工夫をしてみてください。