北野です。
新人も入り、教育が本格化し始めている。
教育においては、ここ数回で何度か書いているので、そちらも参照いただきたい。今回も現場で感じることについて考えてみたい。
入社３年目くらいまでのスタッフをザックリと分類すると、
・仕事は速いが雑なタイプ
・仕事は遅いが丁寧なタイプ
の2つに分かれてくる。
新人の頃の特徴としては、
前者は成長曲線が比較的速いタイプ
→速い時期から比較的多くのことができる
後者は成長曲線が比較的遅いタイプ
→ 最初はあまり仕事ができない
という傾向が強い。
医療という特性を考えると正確性は必要だが、
経営という特性を考えると効率化も必要となる。
効率か正確性か二者択一でない以上、状況に応じた判断が必要となるため、仕事は速いが雑なタイプには正確性を増すための改善策を、仕事は遅いが丁寧なタイプには効率化を増すための改善策を個別に与える必要が出てくる。
当たり前のように見えることがなかなか改善が進まないのは、特性に応じた伝え方と改善策が伝わっていないことが大きい。
脳科学的には伝わるには2つのレイヤーがあると言われており、Why（物語）から入ってHowto（理屈）で伝えるということが重要とのことである。
脳を同心円的に見ると、真ん中にある部分は感情や理由を扱っていて、外側にいくにつれて論理や数字を扱うようになる。
言われたことをやらないという状態はスキルの欠如の場合を除き、「何か腑に落ちない」という心理状態になっていることが多い。
理屈では分かるが直感的に違和感ある状態である。脳の外側で判断しているため、真ん中に働きかけないとならない。
そのためには、相手の感情に働きかける必要があり、これには組織のパーパスや自身のなりたい姿などに結びつけることも有用である。
新人のうちから伝えておきたい。