サービスデザイン

北野です。

最近よく目にする言葉にサービスデザインというものがあります。

これは簡単に言うと、顧客と自社との接点を分解し、その接点ごとに最適な対応方法を見つけるというプロセスのことを言います。

院内で言えば、病院の前に着いてから帰るまでの飼い主様の行動ごとに自分達の行動を見直していく手法と言えるでしょう。

この手法のよいところは飼い主様視点で考えていくところにあります。

スタッフと一緒に考えていただきたいと思います。