2012年10月29日月曜日

サロンの単価アップのために必要なこと


よく、単価を上げたい、というご相談をお受けします。

単価アップを行う場合には順序があります。

それは、

1)飼い主様と関係性を作る
2)店のことを信頼してもっと好きになってもらう
3)今よりも高いメニューを選んでいただく

という3つです。

多くの場合は、1)と2)を抜かして、
3)から入ることが多いため、なかなか上手くいかないことがよくあります。

客観的に考えてみてください。

関係性が無い人や、まだ信頼関係ができていない人から、
普段利用しているサービスよりも「高い」ものを買うでしょうか?

おそらく買わないと思います。

トリミングは、飼い主様としっかりとしたコミュニケーションを
とる時間が無いこともよくあります。

最初は、
・今よりもちょっと長めに会話をする
・飼い主様、ペットの名前を必ず呼ぶ
・笑顔で目を見て話す

などの簡単なことからでも良いと思います。

飼い主様との関係性をもっと強くするために何ができるか?
を考えてみてはいかがでしょうか?