幅を広げる

北野です。

会員病院さんで、新卒１〜3年目までの獣医師と話すことがよくあります。

私がこの業界に携わるようになった10年前と比べると、チャレンジすることに怖がっている人が増えている気がします。

医療ではチャレンジは事故など危ない面もありますが、マインド面でのチャレンジ精神は持つべきでしょう。

そういった方へのアドバイスとして、プライベートの趣味でのチャレンジを勧めています。

映画が好きなら普段見ないジャンルを見る、食べるのが好きなら行ったことのない店だけを選ぶなど、取組みやすいところから始めてもらっています。

チャレンジの目的は違う価値観を知ることで食わず嫌いをなくすことでもあります。

チャレンジを続けることは、仕事の幅を広げることにも繋がります。

成長が止まる前にチャレンジさせる癖をつけさせてあげたいと思います。

ミーティングでの3つの問題

北野です。

ミーティングなどに時間がかかっている場合にいくつかのパターンがあります。

現場で感じるいくつかの問題を大きく分類すると

（１）優先順位の問題

（２）役割の問題

（３）形の問題

と感じます。

優先順位の問題は、

・ミーティング自体の重要性が分かっていない。

・当日に話される議題の優先順位が決まっていない。

など、準備段階での問題です。

役割の問題は、

・電話がなる、郵便が届くとみんなが動いて進行が止まる

・議事の配布、まとめなど運営での役割が決まっておらず、当日にバタバタする

などの進行段階での問題です。

さらに、形の問題は、

・配布資料のフォーム

・議事録のフォーム

・ミーティングのスタイル（一方的に院長が話すのか、みんなで話し合うのかなど。）

などの分かりやすさの問題です。

ミーティングが上手く進まない時はいずれかの問題を解決する必要があります。

夢を見せる

北野です。

スタッフさんがイキイキとしている会員病院さんの特徴として、夢を見せて伝えているということがあります。

「将来こんな病院にしたい」

「こんなことをやっていきたい」

というイメージ的なものから

「海外に病院を出したい」

「分院を何軒出したい」

という具体的なものまで幅広くあります。

ただ単に目の前の仕事に追われるのではなく、何かに向かっているという安心感やワクワク感が必要になっているのだと感じます。

院長の頭の中にある「想い」を伝えることに躊躇いを感じるかもしれません。

しかし、スタッフは院長の想いを聞きたがっていることも意外と多いのです。

将来の夢や想いをスタッフさんに伝えてみてはいかがでしょうか。

内定者教育

北野です。

最近、来年春に入社する内定者に対する内定者教育に取り組んでいる会員さんがいます。

この業界は最繁忙期が入社時期ということもあり、初期教育に時間が取れず新人、病院側共に意思疎通が上手くできなくて定着しないということもよくあります。

一般企業では内定者への教育研修を入社前から行うことは一般的ですが動物病院業界はなかなか難しいと言えます。

そこで、入社前の実習期間中の過ごし方をプログラム化し、技術面だけでなく、方針・クレドなどに基づいたマインド面の教育を行おうとしています。

新しい取組ですが、今後は必要になると感じています。

価値観の共有

北野です。

部下や後輩など、周囲の人間と行動レベルに差があることがよくあります。

隙間時間の使い方、掃除の仕上がりレベルなど個人の感覚や価値観によるものなどです。

病院が求めるレベルに引き上げるために、口頭で指示を出す、口酸っぱく伝えるという方法もありますが、そもそも人によって感覚や価値観が違うという前提に立つと言葉だけでは伝わりにくいことが多くあります。

そういった場合はその業務をやる時間と空間を共有して行うことが必要だと感じます。

簡単に言うと一緒に作業をするということです。

またそれでも直らない場合には、ヒトを叱るのではなく、コトを叱ることも重要です。

思わず「なぜできないのか？」と感じると相手の人間性に踏み込んで叱ってしまうことがよく見受けられます。

しかし、これだと繰り返しの中で相手は聞く耳を持たなくなってしまいます。そうなる前に行動や作業レベルという「コト」に絞って叱ることが重要です。

ヒトは変えることができませんが、行動は変えることができます。

粘り強く取り組んでいただきたいと思います。