意思統一のために

北野です。

最近、「院長が何を考えているか分からない」という話がリーダーから相談されることが増えてきました。

忙しくなり、コミュニケーションが減ってきたこともあると思いますが、色々な取組を始めるため、何を大事にすればいいか分かりにくくなってきたということもあるでしょう。

こういった場合はコミュニケーション頻度を高めるとともに、病院の考え方を文書化して、毎日目にする機会を作ることが大事です。

ある会員様ではクレドを毎日読み合わせすることで、意思統一をしやすくなったと言われています。

最初は後向きだったスタッフでも、続けるうちに乗り気になってきたと言います。

まずは始めること、続けることが大事だと改めて感じました。

海外進出

北野です。

全日空が新しいビジネスとして、海外でのパイロット育成事業を行うそうです。

自分たち自身が動いて稼ぐのではなく、持っているノウハウを教えて稼ぐというモデルの変換です。

日本国内にいると気づかないのですが、海外に行くと日本のサービスレベルの高さには改めて驚きますし、日本のサービスを高く評価する外国人も多数います。

日本式、ジャパンブランドというものです。

一般企業の多くが国内での閉塞感を持ち海外展開を行っています。

自分自身が労働力として海外に出るのではなく、国内で培った経験を持っていく。

この動物病院・トリミング業界でもできることがまだまだあると感じます。

今の時代の従業員が働きやすい環境作り

北野です。

ある会社では新人が入ってから1年間、日報を書かせ、半年ごとに親御さんへその日報を送っているそうです。

仕事への理解を深めてもらったり、子供の成長を見せることが目的ですが、親御さんからの評判はかなり良いようです。

動物病院での仕事はフィラリア時期や緊急手術などで、夜が遅くなることもあります。

子供の仕事に口を出す親御さんも増えていると感じます。本人はヤル気でも家に帰れば何かを言われ・・・ということもあるかもしれません。

従業員が働きやすい環境を作る方法の一つとして、こういった取組も必要になっているのかもしれません。

院内・店内で過ごす経験の向上

北野です。

ペルソナというマーケティング手法があります。

これは、特定の人物像を設定して、その人がどういった考え方を持つかを、なり切って考えるという手法です。

病院・サロンには様々な方が来られますが、スタッフの多くは院長を除き、飼い主よりも若い年齢の方が多いでしょう。

そうなると、院内で配布するパンフレットの文字にしても、自分たちが読める文字の大きさで作ってしまうということになります。

先日もサービスデザインという考え方を書きましたが、競合が増えるに連れて、飼い主様が院内・店内で過ごす経験をどのように向上するかが重要になります。

もちろん本来の機能である診療・トリミング技術を磨くことが本質ですが、それを伝える技術を磨くことも重要です。

今一度、飼い主様の視点に立って考えてみて下さい。

1年の真ん中

北野です。

7月2日は1年の真ん中の日になります。

早いと感じるか、まだまだと感じるか、捉え方は様々でしょう。

フィラリア時期の動向によっては、

新たな取組も必要かもしれません。

1年の真ん中に皆さんは何を考えるでしょうか？