長く働ける仕組み作り

トリミングサロンは女性が多い職場であることを考えると、結婚・出産後でも働ける環境を作ることが今後の大きな課題となるでしょう。あるサロン様では、出産などで退職したスタッフを再雇用できる制度を作っています。

こちらでは、①若手の教育係、②繁忙期のサポート・・・など、いくつかの短期間・短時間でも勤務できる役割を作りました。サロンのことも熟知しているスタッフ達ですので、安心して任せられるようです。

この制度により、求人においても効果がみられるようになりました。女性にとっては、長く働ける環境は非常に重要だと改めて感じました。しかし、制度を作るだけでは意味はありません。最も大事なのは勤務期間中での、「サロンとスタッフの関係性」だと思います。

ホームページは読まれているか？？

ホームページを持たれているサロン様は多いと思います。では、そのホームページは実際に飼主様に読まれているのでしょうか？

ある会員様でお客様アンケートを行ったところ、約３割の飼主様がホームページの存在を知らないということが分かりました。中には５年くらい通っている飼主様が知らなかったというケースもありました。

この事実から分かることは、「見てもらえているだろう」・「伝わっているだろう」という、サロン側の思いこみを捨てなければならないということです。存在するだけでは伝わりません。飼主様に伝えることを是非行っていただきたいと思います。

ホームページに関して、簡単にできるのは店内にホームページをプリントアウトしたものを掲示する、持って帰れるようにする、という方法があります。年配の方などは喜んで持って帰られる方もおられるようです。

ホームページは口コミの起点にもなることができる媒体です。しっかりと読んでもらえるようにしていただきたいと思います。

グループ面接のメリット

今日お伺いしていた会員様で、
新卒採用のグループ面接を行いました。


面接は個人面接が主流だと思いますが、


グループ面接のメリットは


①　多くの中から選ばれたということでのロイヤリティの向上

②　他の面接者への配慮・心配りを見られる

③　自分の意見を周りを気にせず言えるか

などがあります。


グループ面接に慣れていない応募者達ですと、
採用側が場を和らげたり、引き出す質問をしたりと、
テクニックが少しいりますが、

個人面接では見られない、応募者達の側面を見ることができます。

一度試してみてはいかがでしょうか？

ＨＰの３つの視点

ＨＰを作る時に何を意識して作成しますか？

ＨＰの業者さんに言われるがまま・・・、

どこかのサロンのＨＰを真似して作った・・・

など、あまり深く考えずに作ったという方もおられると思います。

私たちが会員様（クライアント様）でＨＰ作成をコーディネートする際には、

①飼い主様　②働くスタッフ　③求人　という３つの視点で整理していきます。

ＨＰは飼い主様に対する情報発信であるとともに、

自店のスタッフ達のロイヤリティの醸成、求人の参考媒体としてという、

その他の役割も担う様になっているからです。

自店のＨＰにスタッフの紹介が載っていることは、

スタッフにとっては誇りに感じることでしょうし、

求人で仕事を探している求職者は必ずＨＰを見ています。

これらの視点を忘れないＨＰ作りを行って下さい。

サロンの単価アップのために必要なこと

よく、単価を上げたい、というご相談をお受けします。

単価アップを行う場合には順序があります。

それは、

１）飼い主様と関係性を作る

２）店のことを信頼してもっと好きになってもらう

３）今よりも高いメニューを選んでいただく

という３つです。

多くの場合は、１）と２）を抜かして、

３）から入ることが多いため、なかなか上手くいかないことがよくあります。

客観的に考えてみてください。

関係性が無い人や、まだ信頼関係ができていない人から、

普段利用しているサービスよりも「高い」ものを買うでしょうか？

おそらく買わないと思います。

トリミングは、飼い主様としっかりとしたコミュニケーションを

とる時間が無いこともよくあります。

最初は、

・今よりもちょっと長めに会話をする

・飼い主様、ペットの名前を必ず呼ぶ

・笑顔で目を見て話す

などの簡単なことからでも良いと思います。

飼い主様との関係性をもっと強くするために何ができるか？

を考えてみてはいかがでしょうか？